俄罗斯CDEK专线快递服务分类：
1.CDEK快线：上海直接莫斯科，商业白关出口，阳光清关。必需要收件人提供税号方能清关。整体时效：4-7工作日（适合所有客户群体）。
2.CDEK慢线：绥芬河边境口岸出口，商业白关通关，阳光清关。需要收件人提供税号用来清关。整体时效：10-20个工作日（适合跨境电商客户）。
渠道要求细则：
1、可发产品:带电产品,纯电池(汽车电瓶不能发),短于18厘米的非管制刀具,电子烟,面膜。
2、禁发产品:粉末,液体,膏状,磁性,枪型货物,化学用品,湿巾(含有酒精,所以不能发),渔具,化妆品(口红,擦手霜这些膏剂,液体不能发),食品(动物食用的也不行),电脑,手机,汽车电瓶,管制刀具,易燃易爆,中西医药品,汽车电瓶
各类枪支弹药,各类冷兵器、军事装备;麻醉剂、精神药剂、放射性物质、易爆、剧毒、易燃等危险物质;俄罗斯和外国货币,其他货币等和贵重物品;俄罗斯联邦公债券、彩票;可能会损害国家利益和公民利益的印刷和音像材料、其他造型艺术品;宝石原材料、矿物、岩石、土壤、古生物标本、原料和加工形式的半宝石、琥珀、在零售点出售的纪念品除外;任意形式和状态的贵金属、原料和加工形式的天然宝石、珍珠及其制品; 列入红皮书的植物群和动物群代表、及其衍生物;没有显影的感光材料;在100多年前创造的文化价值;50年以上创造的绘画、实用装饰和民间艺术作品、乐器、印刷作品、邮票及其他集邮品、留声机唱片、其他可移动的物体-只根据俄罗斯联邦文物保护局颁发的证明;淫秽物品;各种证件(俄罗斯和外国护照、身份证、劳动手册、军官证),由公证处签发文件和证书复印件除外;种子和树苗、和其他调控植物产品,以及其他植物类监管产品、植物产品的运输容器- 在具备俄罗斯联邦俄联邦国家植物检疫局证书时;脂肪、肉类、香肠、动物食品原料、自制香肠、黄油、奶酪、奶制品和鱼类产品制品;从性质或包装上容易对邮政工人造成危险、弄脏或损坏信件的物品;活的动物,水蛭、蚕、寄生虫和用于研究和和官方认可机构之间交换用的害虫灭虫剂除外,或者只在具备俄罗斯联邦环境保护和自然资源部颁发的出口特许的情况下;水果和蔬菜、植物、植物标本、活虫的集合;生物组织和制剂 "
3、上网时间:1-2天,整体时效12-25天
4、2KG以上计抛:材积(长*宽*高)/5000
5、2-21KG以上中大货或有极少的远东地区收货地址,价格另询 (目前一、二区为主,其他区请询价)
6、录单时中文品名、商品链接、纳税号必须要提供
7、赔偿:
A、上网前丢失:2倍运费+退还运费。 B、上网后丢失:2倍运费。
符合赔偿的标准:
1)、包裹自我仓出库之日算起第47天未送到收件人手中的,赔付2倍运费并销毁此票包裹。
2)、运输时效超过60天未送到的和已送到的包裹均赔付2倍运费。
3)、包裹自我仓出库之日算起47天未送到导致客户拒收的 ( A、赔付2倍运费并销毁 ; B、免费改派卖家提供的新收货地址,无赔付 )
4)、派送错地址,与系统预报寄客户提供的地址不一致的(CDEK快递系统派件城市地址为准)
丢件赔偿
1)、CDEK贴错面单,导致送错货件 ( 提供此票跟踪单号平台相应产品及买家收到的包裹面单和产品照片 ) 赔付2倍运费
2)、地址偏远,CDEK不派送。( 提供单号,到CDEK查询后,再处理 )
3)、CDEK显示已签收,客户未收到货,CDKE系统没有签收底单的货件 ( 提供单号,到CDEK查询,再处理 ) 赔付2倍运费
4)、客户申请扣件,CDEK未扣件成功。赔付2倍运费并销毁
不符合赔付标准:
1)、因收件人原因造成派送不成功。( A、拒收, B、电话联系不上, C、地址不正确, D、邮编不正确 )
2)、因发件人原因造成派送不成功。( A、上传数据错误, B、预报信息错误, C、面单错误 )
3)、45天内产生纠纷,发件人申请索赔的。
4)、发件人或者收件人,无法及时提供税号的,导致发货延迟产生的费用。
不赔付件解决方案：
1)、提供正确联系方式重新给收件人派送;(重新派送到收件人手中,不符合60天后赔付标准)
2)、停止派送,7天内改派地址,加收一半运费,如改派不成功赔付改派收取费用的2倍并销毁
总赔付比例：
快件延误 – 3%每一个延误日
快件丢失,破损(不包括文件)- 赔偿费不超过300元(没有声明价值的)加运费
快件丢失,破损(不包括文件)- 赔偿费为声明价值计算(有声明价值的)加运费
快件丢失,破损(文件)- 赔偿费不超过50元加运费
8、包裹要求
1)、重量不超过30公斤
2)、面长度不超过70厘米
3)、物品价值不超过1000欧元
4)、批发的电子货物一个包裹里同类的商品不可超过3种
9、下单要求
1)、中文品名一栏必须填写且需要填写完整的信息(如鞋子,必须填写XX颜色的鞋子。)
2)、图片地址一栏必须填写,请把货品信息的网站地址填入此栏,因为俄罗斯海关会上网查看货物是信息和价值是否与申报一致。
3)、税号一栏尽可能向收货人索要并且填写,目前CDEK专线需要客户提供税号才能运输。如果你无法提供税号,则由CDEK负责向收货人索要,这样既会耽搁货物清关时效,又会产生额外费用。(按寄件数量不同,最少不低于15卢布/位收费)
4)、具有WI-FI的电子产品(比如笔记本,平板电脑,手机等等)必须填写品牌和型号以便于查验并发到俄罗斯
5)、所有的货物仅供个人使用,所以单个物品的数量不能超过5-7件,根据货物的类型。比如,手机的数量不能超过1件
6)、名牌货必须包括品牌的信息。普货必须包括货网店的名称 (比如, 指甲锉 JUST ENJOY, JUST ENJOY – 网店名称)
7)、连衣裙,鞋子,包,皮带,内衣这种货物类型必须注明使用的布料
10、电子产品特别了解
您需要发手机、电脑等电子产品请一定要了解以下信息:
1、收货信息一定要准确,准确性会影响发货的整体时效
2、录单时中文品名、商品链接、纳税号必须要提供,如果无法提供以上的信息,会导致货物无法准时发出,影响时效。其次货物发生丢失等问题无法得到赔偿
3、高价的产品一定要参保,费率为货物价格的2%
4、收货人购买的电子产品价格不能超过1000欧元
11、电话号码注意事项
电话号码应该书写为数字9开头的10位数!
例子:9144976222 不要写另外符号 “+”,“/”,“-” 等等。开头不要写 “7” 和“8” 数字。
如果你们有两个号码以上,两个号码之间要用分号“;”隔开: 9231010123;9213014578
12、发货保价问题
客户在后台发货之后,系统是默认货品进行保价,您需要与客服发送邮件告知取消保价。
保价的费用是货值的2%/件,所以客人要第一时间告知,切勿发货之后才联系,以免发生额外费用。
